Robinhood accounts gehacked zowel cash als cryptocurrency zijn gestolen

Sociale mediaplatforms Twitter en Reddit werden overspoeld met berichten van boze Robinhood gebruikers die zeiden dat hun accounts waren gehackt en dat hun geld was gestolen. De populaire handelsapp, die in de VS wordt gebruikt, kreeg de schuld vanwege de niet bestaande klantenservice en het niet reageren op e-mailtickets.

Het verhaal was vooral beangstigend voor een gebruiker die zei dat hij KuCoin eerst had gebruikt en vervolgens inlogde bij Robinhood. In beide gevallen werden de afgelopen weken de accounts leeg getrokken na een hack.

Robinhood users say their accounts were hacked, with thousands of dollars withdrawn. But there was no one at customer service to call. @antoniabmassa @sooo__phiehttps://t.co/8LbPoG8Lth

— Sarah Ponczek (@SarahPonczek) October 9, 2020

Klantenservice klachten

De nieuwste Fintech-bedrijven delen hetzelfde klantenservice model als bijvoorbeeld Uber, wat betekent dat je voor hulp een e-mail kunt sturen, maar dat er niemand is om te bellen. Als je slachtoffer bent geworden van een hack, is dit natuurlijk een beangstigende gebruikerservaring. Aangezien Amerikanen een goede klantenservice gewend zijn, is de kennismaking met de een niet bestaande klantenservice van een nieuw Silicon Valley bedrijf iets heel anders.

Not only do I use KuCoin which was hacked but also Robinhood.

— CryptoChief (@_cChief) October 10, 2020

Een anonieme gebruiker op Reddit verklaarde:

My Robinhood account was also hacked. I received a bunch of notifications that all my stocks were sold. Shortly after, I received another notification that $—- was withdrawn by a company (I don’t recall the name except for the last part of it was “digital”) I can no longer access my account and Im not even able to reset my password to get access to the account again because nothing is coming through my email from them. I’ve sent an email to them but Ive yet to hear back.

Robinhood confirms it has been hacked https://t.co/KH35wZbFnp

— PageOne.ng (@PageOne_NG) October 10, 2020

Revolut

Het bedrijf, dat de handel in zowel aandelen als cryptovaluta populair heeft gemaakt voor nieuwe beleggers in de VS, heeft inmiddels de hack toegegeven, maar stelt dat de hack niet op hun platform heeft plaatsgevonden. De hack zou hebben plaatsgevonden via de e-mailaccounts van de klant zelf.

Bij een beperkt aantal klanten lijkt hun Robinhood account het doelwit te zijn van cybercriminelen, omdat hun persoonlijke e-mailaccount (dat is gekoppeld aan hun Robinhood account) buiten Robinhood om is buitgemaakt door hackers.

Bloomberg reports that some #Robinhood users had their accounts hacked and investments liquidated. But the company itself wasn’t hacked. https://t.co/e9a1TP9qIC

— The Mac Observer (@MacObserver) October 9, 2020

Op Bloomberg verklaarde een man uit Connecticut genaamd Bill Hurley dat zijn Robinhood account was leeg getrokken en dat de aandelen en Bitcoin al in september waren verstuurd naar Revolut, een in Londen gevestigde beurs. Hij sprak ook over de slechte klantenservice van Robinhood, die pas twee weken later contact met hem opnam en verklaarde:

They’ve had more than enough time to deal with this.